プライバシーポリシー
発行日2021年11月25日
はじめに
GotYourBack Technologies Ltd. (以下「当社」または「GotYourBack」)は、当社の商品、サービス、およびウエブサイトの使用によって発生する可能性のあるプライバシーに関する問題を認識しています。 このプライバシー通知では、GotYourBackによる個人情報の収集、使用、保存、共有、および保護に関するお客様のプライバシー権についての説明です。
本プライバシー通知は、当社のウェブサイトまたは当社のサービスにリンクしている、または当社のサービスを通じてアクセス可能なコンテンツ(広告を含む)、第三者によって収集されたお客様に関する情報には適用されません。 これは、代わりに、かかる第三者の規約およびポリシーに準拠するものとします。 本プライバシー通知には、お客様の調査をより便利にするために、第三者の利用規約およびポリシーの一部へのリンクが含まれています。
お客様のプライバシーは当社にとって非常に重要であるため、当社はお客様の個人情報を保護する責任を負います。 したがって、当社は、お客様の個人情報のセキュリティを保護するために、データ保護手順を厳守します。
本プライバシーポリシーは以下に適用されます
- GotYourBack商品およびサービスの使用
- premium.gotyourbacksupport.com ウエブサイトへのアクセス
- 当社が提供するその他のリンク先ページまたはアプリケーションサービスへのアクセス
プライバシー通知は下記の事項に関する取扱いに適用されます
- 個人情報（「個人情報」、「PII」）
- お客様がGotYourBackの商品およびサービスを使用する際に収集される個人を特定できない情報(「非PII」)。
このプライバシー通知をお読みになり、当社が収集する情報の種類と使用方法を理解し、そのような収集と使用に同意していることを確認してください。
GotYourBackのウェブサイト、商品、サービスにアクセスし、使用することにより、お客様は、本プライバシー通知に記載されているように、お客様の個人情報および非個人情報の収集、使用、共有、転送、またはその他の処理に同意したものとみなされます。 このような処理に同意しない場合は、当社の商品、サービス、またはウェブサイトにこれ以上アクセスまたは使用しないでください。 以前のバージョンのプライバシー通知を依頼するには、こちらからお問い合わせください。
情報を収集
当社は、効果的に運用し、当社のサービスで最高の体験を提供するためにデータを収集します。 収集は、GotYourBackのウエブサイト、サービス、および/または製品を使用している間に行われます。
このデータは次のよな二つの方法で収集します
- お客様は、このデータの一部をサポートのため直接に連絡する際に提供します。
- 一部のデータ(使用状況データ)は自動的に収集されます。 このデータは、ほとんどが個人的なものではありません。使用状況データは、お客様が当社の商品およびサービスとどのようにやり取りしたかを記録することによって収集されます。
「個人を特定できる情報」と「個人を特定できない情報」の正確な意味を明確にしましょう。
「個人データ」または「個人を特定できる情報/データ」（PII）は、特定の個人を潜在的に識別する可能性のあるデータです。個人を区別するために使用できる情報はすべて PIIと見なすことができます。
「個人を特定できない情報/データ」または「匿名化」とも呼ばれる情報は、特定の個人、アカウント、またはプロファイルに対応する可能性があるが、そのような情報に関連する個人を特定、連絡、または特定するのに十分ではない情報です。 このタイプの情報は、研究、統計、または集計の目的で頻繁に使用されます。
どのような種類の情報を処理しますか?
アカウント登録を通じて収集するデータ。
お客様は、お客様のデータを提供することなく、当社のウェブサイトにアクセスすることができます。 ただし、GotYourBackサービスの全範囲を使用するには、適切なアカウント(「アカウント」)を作成する必要があります。 アカウントを作成するには、次の情報を提供する必要があります。
- 姓名、
- 電子メール、
- 電話番号、
- お客様への連絡方法（メール、チャット、電話）
カスタマーサポートを通じて収集するデータ
- 通話/セッションの音声および/またはビデオ録画
- セッション中にのみ撮影できる画面の静的画像
- チャット対応
- 電話番号（電話の場合）
- 個人の電子メール
- フルネーム
- 郵送先住所
- システムのパスワード（リモート修正の場合）
- 使用したデバイス、サービス、およびソフトウェアに関する情報
GotYourBackサポートは、詐欺や汚職の発生を防止し、詐欺防止文化を発展させることに取り組んでいます。これを達成するために、GotYourBackサポートは支払いまたはカード関連の情報を保存しません。
この情報は、次の場合にのみ使用されます
- プレミアムアシスタンスおよびその他のサービスの提供（以下の「リモートアクセス」の詳細については、このドキュメントを参照してください）
- プログラムまたは支援ツールおよびソフトウェアの配布またはインストール
- サービスの継続的な改善
- ユーザーが当社のサービスをどのように使用しているか、頻度、必要な支援の種類などを分析して、社内分析を維持する
- お客様とのコミュニケーションのパーソナライズ
- 後輩の教育
- 紛争の解決
- 当社の権利の保護、ポリシーの施行、法律の遵守
- コミュニケーションとマーケティング
- 事前のオプトイン同意をされた場合、特別オファー、プロモーション、商品またはサービスの更新についてお知らせする電子メールでお客様に連絡します。
- 当社は、お客様のご興味に関連する広告を配信するために、ファーストパーティクッキーおよびサードパーティクッキーを使用する場合があります。 これらのクッキーは、お客様の好みを学習することで、お客様に合わせた広告を表示し、ブラウジング体験を簡素化することができます。
お客様は、当社からのマーケティングコミュニケーションをオプトアウトすることができます。また、電子メールに記載されている方法(購読解除リンクをクリックするなど)を使用するか、電子メール[email protected]で当社に連絡することにより、お客様の電子メールを使用してカスタムオーディエンスを作成することをいつでも禁止することができます。
このオプトアウトは、ダイレクトマーケティング以外の目的での個人データの開示を禁止するものではないことにご注意ください。当社が処理および共有するデータには、お客様の名前、住所、電子メール アドレス、および電話番号が含まれる場合があります。
お客様の個人情報は、これらの特定の目的のためにのみ当社が使用し、第三者に販売することはありません。 個人情報の共有に関する詳細は、以下をご覧ください。
当社が収集する個人情報に関して懸念や質問がある場合は、いつでも[email protected]までご連絡ください。
自動的に収集される情報
また、当社は、お客様が当社のWebサイトにアクセスすると、お客様のコンピュータまたはモバイルデバイスに関する次のような特定の技術データを自動的に受信し、追跡します。
- デバイスタイプ
- IPアドレス
- 言語設定
- ブラウザの設定
- オペレーティングシステムのタイプ
- 当社のウェブサイトの閲覧および使用の日時
- Eメールコミュニケーション分析（Eメールが開封された日時と回数）。
この情報の一部は、Cookieの使用を通じて収集されます。このような自動収集されたデータは、ほとんどが個人的ではないことをお知らせします。
このデータは、私たちの仕事を分析し、サービスとウェブサイトを改善し、顧客に価値のあるサービスを提供するために質的な変更を加えるために必要です。
情報の自動収集。 当社は、お客様が当社にオンラインで提供したデータ、および関連のない第三者のウェブサイトを通じて収集します。
第三者による情報の自動収集。 お客様が当社のWebサイトにアクセスすると、第三者は、お客様のオンラインアクティビティに関する個人データを、当社および他のWebサイトへの訪問または使用に関連するさまざまなウェブサイトで収集することができます。
追跡禁止依頼。 当社のウェブサイトを訪問するカリフォルニアの居住者は、インターネット上でのオンライン閲覧の動きに関する情報を自動的に収集および追跡しないように要求する場合があります。 このような要求は、通常、シグナルを制御するウェブブラウザの設定や、サードパーティのウェブサイトまたはオンラインサービス全体での個人消費者のオンライン活動に関する個人データの収集に関する選択を消費者に提供するその他のメカニズムを通じて行われます。 現時点では、これらの要求に応じることはできません。 当社は、当社の能力の変更に伴い、本通知を変更することがあります。
第三者によって収集および提供されるデータ。
メールアドレスや支払い情報(購入したサブスクリプションの種類、購入価格など)の個人情報の一部は、FastSpring ®などの第三者によって収集され、当社に提供される場合があります。調査を容易にするために、サードパーティのポリシーへのリンクを提供します。FastSpring ®プライバシーポリシー。
さらに、プレミアムアシスタンスエージェントは、デバイスにリモートでアクセスするために、LogMeIn ®やLiveChat, Inc.などのサードパーティ製ソフトウェアを使用しています。したがって、プレミアムアシスタンスサービスの利用規約とプライバシーポリシーに同意することにより、LogMeIn ®の利用規約とプライバシーポリシー、およびLiveChat, Inc.の利用規約とプライバシーポリシーに同意したことになります。
上記のすべてのプライバシーポリシーをお読みになり、すべての条件に同意することを確認してください。そうでない場合は、当社のサービスを購入または使用しないでください。
未成年者による GotYourBackサービスの使用。
GotYourBackサポートのウェブサイトとサービスは、13 歳以上のユーザー向けに設計されています。適切な保護者の同意なしに、故意に子供から個人情報を収集することはありません。
13歳未満のお客様は、当社との間で可能なすべての通信手段を介してお客様の個人情報を送信または開示しないでください。
お客様が13の年齢に達しておらず、それにもかかわらず、当社のサポートに電話したり、質問をしたり、個人情報の提出を必要とする方法で当社のサービスを使用したい場合は、親または保護者に代わって提出してもらってください。
13歳未満またはお客様の国で適用される同意年齢未満の方から保護者の同意なしに個人情報を収集したと思われる場合は、[email protected]までご連絡ください。問題を迅速に調査および対処するための適切な措置を講じます。
データ処理の根拠は何ですか?
お客様の個人データの処理に進む前に (上記のとおり)、収集したデータを評価し、その後、処理の法的根拠を決定します。当社は、お客様のデータを収集および処理するために、契約の履行、法的義務の遵守、当社の正当な利益、およびお客様の同意に基づいて使用します。
| GotYourBackサポートがお客様の個人データを処理する理由の説明（「処理目的」） | 処理目的の法的根拠 | GotTourBackサポートが処理目的で使用する個人データのカテゴリ |
| GotYourBackサポートサービスを提供するため | 契約の履行 |
|
| 安全性とセキュリティー | 正当な利益 |
|
| カスタマーサポート | 契約の履行 |
|
| GotYourBackサポートからの通信 | 同意または契約の履行 |
|
| マーケティング | 同意
正当な利益 |
|
| 法的義務の遵守 | 違法的業務遵守 |
|
| 研究と開発 | 正当な利益 |
|
| 特殊な機能 | 同意 |
|
お客様の同意。本通知に記載されていない目的のために、お客様の個人情報を処理する必要がある場合があります。 このような場合、当社はお客様の個人データの処理を進める前に、お客様の事前の同意を求めます。 お客様は、当社に電子メールを送信することにより、いつでも同意を撤回することができます。 お客様がアカウントのキャンセルを希望する場合、またはお客様の情報をお客様にサービスを提供するために使用しないように要求する場合は、当社のカスタマーサポート[email protected]にお問い合わせください。
通話禁止リスト
GotYourBackは、サポートを必要とする人からの着信に対応します。 GotYourBackエージェントは、お客様からの要請があった場合、またはお客様とエージェントとの間の合意(口頭または書面による)に基づいて電話をかけた場合にのみ、お客様に電話をかけることができます。
ただし、GotYourBackからの電話を受信したくない場合は、コール/セッション中にいつでもエージェントに内部の「Do Not Call」リストに登録するように要求できます。 また、[email protected] までご連絡いただくことで、社内の「Do Not Call」リストへの掲載をリクエストすることもできます。 リクエストの実行には最大30日かかる場合がありますのでご注意ください。
リモートアクセス
「プレミアムアシスタンス」では、コンピュータに表示される技術的およびシステムの問題を診断し、解決するためのリモートアクセスサービスを提供しています。 リモート接続を実行するには、当社のエージェントは、事前にお客様の明示的な同意を得る必要があります。 明示的な同意(明示的または直接的な同意とも呼ばれます)とは、個人情報の収集、使用、または開示に同意するかどうかを明確に提示し、同意を明確に示すことを意味します。
また、接続はいつでも終了できます。 接続が開始される前に切断する方法については、担当者が説明します。
このプロセス全体を通して、「プレミアムアシスタンス」エージェントはデバイスにリモートでアクセスして、パフォーマンスを妨げる可能性のある状態を診断し、デバイスを修復したり、問題を解決するために利用できるオプションについてアドバイスを提供したりできます。 このサービスを利用することにより、お客様は「プレミアムアシスタンス」エージェントにお客様のコンピュータにログインする許可を与えたことになります。パソコンには、お客様の個人情報、ファイル、ドキュメントなどが含まれている場合があります。
弊社のエージェントがリモートでコンピュータに接続する前に、機密ファイルを保護することを強くお勧めします。 これらのファイルをデスクトップに残さないでください。データの損失や破損を防ぐために、貴重な情報にアクセスできないようにするのは、お客様の責任です。 他のユーザーがファイルにアクセスできないようにするには、コンピューターに組み込まれている暗号化ツールを使用します。
ここでは、その方法に関する段階的な手順を見つけることができます。
- Mac ユーザー http://www.hongkiat.com/blog/encrypt-mac-folder/
- Windows ユーザー http://www.computerhope.com/issues/ch000705.htm
また、ファイルを保護または暗号化せずにデスクトップに保存した場合でも、 プレミアムアシスタンスエージェントは、パフォーマンスを妨げる可能性のあるコンピュータの状態を特定して修正するためにのみ、お客様のパソコンを検索し、お客様のファイルとのやり取りを最小限に抑えようとします。
電子メール通信
完了した作業に関する重要な管理メッセージやトランザクションメッセージ(サービス通知)を送信し、各セッション後に電子メールでアンケートを送信します。サービス向上のため、すべてのご質問にお答えください。
GotYourBackサポートサービスを購入したお客様は、サブスクリプションのステータスに関するさまざまなリマインダーを受け取ることになります。
その他のメールやプロモーションを送信する場合は、事前に許可を求めます。 当社からプロモーションメールを受信し、オプトアウトを希望する場合は、そのメッセージの指示に従ってください。 また、マーケティング関連のメールを受信しないことを選択した場合でも、重要な管理上および取引上のメッセージまたは通知を送信する場合があります。
また、いくつかの追跡技術を使用して、メールが開封された日時と何回開封されたかを把握しています。 この情報は、お客様が当社のメッセージを受信または開封したかどうかを確認し、当社の電子メール通信に対するお客様の関心を分析するために必要です。
データ共有
当社は、お客様の個人情報を尊重し、保護します。 個人情報へのアクセスは、職務を遂行するためにこの情報を必要とする当社の従業員、請負業者、および代理人に制限します。 個人情報へのアクセス権を持つ人は、厳格な契約上の機密保持義務の対象となります。
当社は、以下の場合にのみ、お客様の個人情報を共有することがあります。
- 関連会社: 関連会社: 場合によっては、当社は一部の企業および/または事業者と緊密に協力し、これらのパートナーとのさまざまな取引のためにお客様の個人情報を要求することがあります。
- 代理人: 当社は、当社の中間当事者として他の会社を雇用する場合があります。したがって、当社は、お客様の個人情報をそれらと共有する場合があります。 これらのエージェントは、当社の支援以外の目的でお客様の情報を使用することはありません。
- その他の事業: 当社は、他の事業者と協力し、収集した情報を関連会社と共有する場合があります。 この情報には録音された通話が含まれ、法的な目的およびサービスの向上にのみ使用できます。 当社の関連会社と情報を共有することで、お客様が関心を持つ可能性のある商品やサービスに関する情報を提供することができます。
- 事業譲渡: カスタマー情報は当社の事業資産です。 そのため、合併、買収、再編、倒産等により当社が第三者に所有される場合には、お客様の情報を当該第三者に提供することがあります。
- 当社と第三者の保護: 当社と第三者の保護: 法律、法的手続き、訴訟、および/または公的機関や政府機関からの要求により、お客様の個人情報の開示が必要となる場合があります。 また、国家安全保障、法執行、またはその他の公共的に重要な問題のために必要または適切であると当社が判断した場合には、お客様に関する情報を開示することがあります。 また、当社は、当社の利用規約を執行するため、または当社の事業またはユーザーを保護するために開示が合理的に必要であると判断した場合、お客様に関する情報を開示することがあります。
- お客様の同意がある場合: お客様は、お客様の個人情報を共有する可能性のあるその他のケースについて通知され、これを防止する権利を有します。
GotYourBackは、お客様の個人情報を第三者に販売、貸与、または交換することはありません。
追跡技術
GotYourBackは、Cookieを含むさまざまな追跡技術を使用して、一部の非個人情報を収集します。
クッキーとは、ウェブサイトがお客様のブラウザに送信できるデータのことで、お客様のコンピュータに保存されることがあります。 GotYourBackサポートは、お客様がGotYourBack Webページにアクセスしたときに、インターネットプロトコルアドレス(IPアドレス)、ブラウザの種類、オペレーティングシステム、参照元のWebサイト、訪問日時、訪問したページのURLなど、特定の情報を収集できるようにCookieを使用する場合があります。
Cookieについての詳細、Cookieの使用方法、Cookieを使用する理由、Cookieをコンピューターに保存したくない場合の対処方法をより簡単に理解できるようにするために、Cookieに関する個別のポリシーを作成しました。ここでご質問への回答を調べてください。
個人データおよび非個人データの保持
当社は、本プライバシー通知に記載されている目的を達成するために必要な期間、お客様の個人情報を保持します。ただし、より長い保持期間が法律で要求されているか許可されている場合を除きます。 たとえば、法的義務の遵守、規制要件の遵守、紛争の解決、詐欺や虐待の防止、または本契約の施行のために必要な場合、お客様が当社のサービスの使用を停止した後でも、当社は特定の情報を保持することがあります。
当社は、紛争や手続きにおいて当社を保護するため、法的義務を遵守するため、規制要件を満たすためなど、お客様の個人情報の一部を保持します。また、今後も当社のサービスを利用したい場合は、お客様のコンピュータの詳細と以前のサポート方法をすでに把握している場合は、リモートアシスタンスを実行する方が簡単です。
アカウントのキャンセルをご希望の場合、またはサービス提供のためにお客様の情報を使用しないことをご希望の場合は、弊社のカスタマーサポート [email protected] にお問い合わせいただくか、データプライバシーリクエストフォームに必要事項をご記入ください。
お客様の情報を保存する場所
当社が収集または第三者が収集することを許可する情報は、当社の関連グループ会社、第三者サービスプロバイダー、広告会社、または広告ネットワークの1つ以上が所在する、または施設を維持している国または地域の居住国外に転送、保存、処理される場合があります。 米国とアイルランドを含むが、これらに限定されない。
お客様の情報がお客様の母国から別の国に移動される場合、当社はそのような転送が合法的に行われることを保証します。 EEAに拠点を置くユーザーの場合、当社は、個人情報の保護措置が講じられていることを確認しながら、データ転送を容易にするために、欧州委員会によって作成された標準文書「モデル条項」に依存する場合があります。 当社は「EU-USプライバシーシールド」には参加していませんが、プライバシーシールドに従って個人情報を受け取ることが証明されている場合、米国に拠点を置く当社のサービスプロバイダーの一部に個人情報を転送するために、このシールドに依存することがあります。 本サービスを使用することにより、お客様は、本プライバシーポリシーに記載されている個人情報の転送に同意したものとみなされます。
情報セキュリティ
お客様の情報のセキュリティ、完全性、機密性は当社にとって重要であり、当社はそれらを非常に真剣に受け止め、お客様の情報を保護するために最善を尽くします。 ただし、インターネットは安全な環境ではないことを忘れないでください。そのため、情報の機密性を保護することに注意することをお勧めします。
当社は、収集したユーザー情報の不正なリリースやアクセスを防止するために役立つ多くのセキュリティ機能をすでに実装しています。
上述したように、私たちはさまざまな種類の情報を収集します。 具体的には、個人識別情報および非個人識別情報です。 情報の種類ごとに適切な保護レベルがあります。 たとえば、最高レベルのセキュリティで非個人情報を保護する必要はありません。
お客様の個人情報を保護するために、当社は、職務を遂行するために必要な当社の従業員、請負業者、代理人にアクセスを制限しています。 さらに、個人情報にアクセスできる人は、厳格な契約上の機密保持義務の対象となり、これらの義務を履行できない場合には、懲戒処分を受けたり、契約を終了させたりする可能性があります。
当社は、物理的、技術的、および管理的なセキュリティ対策を使用して、紛失、誤用、不正アクセス、開示、および変更のリスクを軽減することにより、お客様の情報を保護します。 それにもかかわらず、誰もお客様の個人データの絶対的な保護を保証することはできません。 また、使用しているデータ、システム、ネットワーク、およびサービスを保護するためにも、自分の役割を果たす必要があります。
当社のウェブサイトにリンクされている可能性のある他のウェブサイトやサービスのプライバシーポリシーについては、当社は責任を負いませんので、ご注意ください。
当社とのやり取りが安全ではなくなったと思われる理由がある場合は、[email protected]までご連絡ください。
個人データの管理
当社は、お客様のプライバシーを完全に尊重し、お客様に当社のサービスを提供し、当社の製品とサービスを改善し、当社の推奨事項をパーソナライズするために必要な最小限の個人データを使用します。お客様は、電子メールまたはデータプライバシーリクエストフォームを介してカスタマーサポートに連絡することで、プライバシー設定を確認および管理することができます。
また、処理に異議を唱える権利、データポータビリティの権利を行使することもできます。これらの権利の実行に関するお問い合わせは、[email protected]までご連絡いただくか、データプライバシーリクエストフォームにご記入ください。
当社によるお客様のデータの取り扱いにご不満がある場合は、監視当局に苦情を申し立てる権利があります。
- アクセス権 お客様は、当社がお客様について処理する個人データの説明を要求することができます。また、処理中の個人データのコピーを要求することもできます。
- 修正権利 お客様に関する不正確なデータを修正することも、お客様の個人データを更新することもできます。
- データポータビリティの権利 お客様は当社に提供したお客様に関する個人データを受け取る権利があります。 このデータを、構造化された、一般的に使用され、機械で読み取り可能な形式で別のデータコントローラに直接送信するように要求できます。技術的に可能な場合には、お客様のデータを別のコントローラーに直接送信します。
- 消去権 お客様には、当社に提供したすべての個人データを削除する権利があります。上記のように、お客様が当社のカスタマーサポートから電子メールまたは電話で個人データの削除を要求した場合、要求を実行するまでに最大30日かかる場合があります。 注:当社は、法律で義務付けられている場合、および法律で許可されている正当なビジネス目的のために、特定の情報を保持する場合があります。
- 処理を制限する権利 お客様は、お客様の個人データの全部または一部の処理を一時的または恒久的に停止するよう当社に要求することができます。
- 処理の異議権利 お客様は、お客様の特定の状況に関連する理由で、いつでもお客様の個人データの処理に異議を申し立てることができます。たとえば、ダイレクトマーケティングの目的で処理される個人データに異議を唱える権利があります。
- 苦情を申し立てる権利 お客様は、GotYourBackサポートサービスによるお客様の個人データの使用に関して、監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。
無差別の権利
当社は、お客様のCCPAデータ保護権を行使について、お客様を差別（サービスの拒否、サービスの異なる価格の請求、サービスの異なる品質の提供を含む）することはありません。
本通知の変更
このプライバシー通知は変更される場合があります。このページの上部にある「発効日」セクションには、このプライバシー通知が最後に改訂された日付が記載されています。このプライバシー通知の変更は、改訂されたプライバシー通知をこのページに掲載した時点で有効になります。
これらの変更後にGotYourBackサービスを使用することは、改訂されたプライバシー通知に同意したことという意味になります。当社が個人情報を収集、使用、および共有する方法について常に最新の情報を得るために、このプライバシー通知を定期的に確認することをお勧めします。
連絡先
当社のプライバシー通知に関するご質問、ご懸念、ご提案がある場合は、こちらから、またはこちらのウェブサイトからお問い合わせください。