発行日2022年4月22日
このエンドユーザー許諾契約(以下「本契約」といいます)はお客様(個人または法人)とSpyrou Kyprianou 61, SK House, 4003, Limassol, Cyprusに本社を置くGotYourBackサポート会社 (以下「GotYourBack」または「当社」といいます)、 との間のGotYourBack プレミアムアシスタンスサービス(以下「プレミアム・アシスタンス」といいます)の使用に関する法的合意です。
プレミアム・アシスタンスのサービス条件 (以下「サービス条件」) は、お客様の購入したサブスクリプション・ライセンスに関連し、お客様 (「お客様」) に提供されます。
サービスの購入後、お客様は、コンピュータ及びモバイル端末のカスタム問題に対し、年中無休24時間、専門ライブサポートを受けることができるとします。サービスの機能には、次のいずれかが含まれる場合があります。
Microsoft Windows、Mac OS、またはサポートされているバージョンのAndroidおよびiOS以外のサードパーティ製ソフトウェアアプリケーションの詳細な製品サポート、ハードウェア障害、アプリケーションのベンダー側、インターネットサービスプロバイダなどGotYourBackの責任範囲外にある問題は解決できません。サービスの提供は上記の記述に限定され、その範囲を超えた場合は実行できません。
定期購入プランは、各種のプランの期間が終了する後、毎月自動的に延長されることに注意してください。定期購入の自動的延長はいつでもキャンセルできます。
各種の定期購入期間の終了後に自動的に延長されることに注意してください。定期購入の自動的延長はいつでもキャンセルできます。
リモートアシスタンス担当者が提供する割引の対象となる場合があります。
お客様は、第三者にリース、貸与、貸出、タイムシェアリングのための使用、販売、 再販、売り物にすること、ライセンス、サブライセンス、 本契約に明示的に規定されている場合を除き、当社の事前の書面による同意なしに、定期購入プランの権利を配布またはその他の方法で個人または団体に付与し、その他の方法でこれを行おうとすると、ライセンスは無効になります。当社は、理由を問わず、通知なしにそのような同意(またはその一部)を撤回し、許可が取り消された活動を直ちに停止するよう要求する権利を留保します。
GotYourBackは、サービスおよび/またはサービスの機能をいつでも変更、追加、中止、および/または廃止する権利を留保します。また、当社は、機能およびお客様による本サービスの使用に適用される利用規約を変更する場合があります。当社は、当社のウェブサイトにそれらを掲載することにより、そのような変更の通知をお客様に提供する合理的な努力を意味します。当社は、そのような変更について直接通知する義務を負いません。当社は、本サービスの資格基準を定義し、いつでも基準を変更する権利を有します。当社が利用規約および/またはサービスを変更、または更新した場合、お客様は、サービスの使用を継続することにより、かかる変更に同意したものとみなされます。お客様がこのような変更に異議を唱える場合、お客様の唯一の救済手段は、サービスを終了またはキャンセルすることです。
お客様は、本サービスに登録または使用する際、またはGotYourBackの担当者との連絡の過程で、GotYourBackに電話番号を提供することがあります。この番号は、GotYourBackでのみ使用されます。お客様は、電話番号を提供することにより、GotYourBackによるその携帯電話または固定電話の番号への通話(自動ダイヤル機能を備えた機器を使用したその番号への通話を含む)に同意するものとします。お客様は電話番号を提供する義務を負いません。また、本サービスは、お客様が電話番号を提供することを条件とするものではありません。
お客様は、本サービスを使用することにより、診断、サービス、および修理の目的で、リモートアクセスソフトウェアを介してお客様のコンピュータおよび/またはモバイルデバイスにアクセスし、コントロールすることをGotYourBackに承認することに同意するものとします。さらに、お客様は、GotYourBackがソフトウェアをダウンロードし(以下で詳述)、本サービスに関連してシステム設定を変更することを承認するものとします。リモートサポートセッションを開始するには、お客様が同意し、担当者の指示に従う必要があります。
GotYourBackは、サードパーティのソフトウェア構成要素を使用する場合があります。上記にかかわらず、プレミアム・アシスタンスサービスの利用に含まれる第三者の素材の一部は、他の利用規約の対象となる場合があります。GotYourBackは、リモートコントロールソフトウェアLogMeIn ®またはTeamViewerを使用し、お客様のデバイスにログインします。当社の利用規約に同意することにより、LogMeIn ®および/またはTeamViewerの利用規約およびプライバシーポリシーに自動的に同意したものとみなされます。また、別途の手順でLogMeIn ®やTeamViewer T&Cおよびプライバシーポリシーを確認する必要はありません。 LogMeIn®’s T&Cおよびプライバシーポリシー、 TeamViewer’s T&C およびプライバシーポリシーをよくお読みください。同意しない場合は、プレミアム・アシスタンスを使用できません。
お客様は、すべての GotYourBack ソフトウェアおよびサードパーティのソフトウェアおよびツールにアクセス、ダウンロード、またはその他の方法でサービスと共に提供または利用可能になったもの (総称して「ソフトウェア」) の使用は、かかるソフトウェアの使用時に表示または参照されるライセンス契約の対象となることを認め、同意するものとします。お客様は、GotYourBack がお客様のコンピューターおよび/またはモバイルデバイスにダウンロードされ、サービスの実行においてソフトウェアを利用できることに同意するものとします。さらに、お客様は、GotYourBack がお客様の代理人として、お客様に代わってソフトウェアに適用されるサードパーティのライセンス契約を受け入れることをこれをもって許可します。お客様は、GotYourBackがサービスを完了または終了した後、GotYourBackがサービス中にお客様のコンピュータおよび/またはモバイル デバイスにダウンロードされたソフトウェアを削除できますが、義務ではないことに同意します。GotYourBackがサービスの提供に第三者ツールを使用する場合、GotYourBackは、そのような第三者ツールによって生成されたログファイルまたはその他のトランザクションデータを収集して保持する場合があります。GotYourBackによるサービスの提供に使用されるサードパーティソフトウェアによって生成されたログファイルまたはその他のトランザクション データに対するすべての権利、権原、および利益は、GotYourBack に帰属し、保持されるものとします。前述の文がサードパーティのソフトウェアライセンス契約の条件と矛盾する場合、お客様はこれを基に、生成されたログファイルまたはトランザクションデータに対するすべての利益を、GotYourBackに取消不能の形で譲渡します。
GotYourBackは、カスタマーサービス、社内トレーニング、および社内市場調査の改善を目的として、電話やオンラインセッションの記録を含むサービスの提供を監視し、記録することができます。お客様は、GotYourBackが電話を含むサービスを監視および記録し、法律、規制、またはその他の政府の要求を満たすために必要かつ適切な情報を使用及び開示すること、お客様にサービスを提供すること、当社および/またはユーザーを保護することを許可します。また、GotYourBackが将来に提供するサービスの種類を強化するためにも使用できます。 お客様は、本サービスの品質を維持するために通話録音が必要であることに同意し、本サービス条件が有効である間は通話録音をオプトアウトしないものとします。
当社は、他の事業者と協力し、当社が収集した情報を当社の関連会社と共有する場合があります。この情報には録音された通話が含まれ、法的な目的およびサービスの向上にのみ使用できます。当社の関連会社と情報を共有することで、お客様が関心を持つ可能性のある製品やサービスに関する情報を提供することができます。
当社が収集または第三者が収集することを許可した情報は、 また、当社の関連グループ会社、第三者サービスプロバイダー、広告会社、広告ネットワークの1つ以上が所在する国または地域(米国およびアイルランドを含むがこれに限定されない)の居住国外で処理されます。
お客様の情報がお客様の国から別の国に移動される場合、当社はそのような移動が合法的に行われることを保証します。EEA に拠点を置くユーザーの場合、個人情報の安全対策を講じながらデータ転送を促進するために、欧州委員会によって作成された標準文書である「モデル条項」に依存する場合があります。 当社は「EU-US プライバシー シールド」に参加していませんが、プライバシー シールドに従って個人情報を受け取ることが認定されている場合、米国に拠点を置く当社のサービスプロバイダーの一部に個人情報を転送するために、これに依存する場合があります。本サービスを使用することにより、お客様は、プライバシー ポリシーに記載されているとおり、お客様の個人情報の転送に同意したことになります。
GotYourBackが適切なサービスを提供するためには、お客様のパソコンが必要とする最低限の技術要件およびシステム要件があります。
お客様は、プレミアム・アシスタンスによりお客様の機器を修正する前に、お客様の責任で以下を行うことに同意するものとします。
GotYourBackサポートはお客様のすべてのご意見を大切にし、いかなる問題を解決するため全力を尽くします。ただし、当社の商品及び提供サービスに満足できず、返金の必要の可能性がある場合、弊社の返金ポリシーをご確認ください。
なお、サブスクリプションライセンスを購入することは、お客様がサービスの機能と特徴を認識し、すでにEULAの確認と公式ウエブサイト及び同規約で定めるサービスの概要の確認されていることになります。
サービスの品質に直接関連がある問題が発生した場合に返金が可能です。
当社のサポートデパートメントの担当者は、問題を解決するために、その権限内で可能なすべての措置を講じる義務があります。問題が解決できないことが確認された場合は、払い戻しが行われます。当社はお客様の独自の行為や第三者企業のサポートサービスに対し責任を負いません。
返金の申し込みのためbilling@gotyourbacksupport.comまでご連絡ください。
米国 1-800-774-9380
オーストラリア 1-800-370-680
英国 0-800-411-8030
返金依頼からサポート担当が受理した依頼の内容の確認及び適切な回答を提供するため、1~5日かかる場合があります。
本返金ポリシーに規定されている条件により返金が不可能である場合、お客様にはなるべく早くEメールまたは電話による拒否について通知されます。
返金手続きが完成すると、それ以降のサービスの利用は違法になります。
返金手続きの平均時間は5-7日(銀行による送金の処理に必要な時間)です。お客様の管理が及ばない事情による2倍の重複料金が発生した場合、当社はお客様の最初の要求に応じて支払い戻しを行う業務があります。すべての手数料は返金されません。
返金ポリシーの方針はあらゆる種類の割引類で購入したサブスクリプション・プパンにも当てはまります。
GotYourBackは、制御できない原因によるパフォーマンスの障害または遅延について責任を負いません。GotYourBackおよび/またはそのサードパーティのサービスプロバイダは、最低システム要件が満たされていない、または技術的なニーズ(配線、物理的または技術的な障壁の克服を含む)またはお客様のその他の要件は、GotYourBackが決定するように、通常とは異なり、広範であり、サービス条件の範囲を超えていることに基づいて、注文されたサービスの提供を差し控え、代わりにお客様の支払いの全額または一部を返金する権利を留保します。
GotYourBackはの制御が及ばない理由、電力網の一部に重大な障害の発生、インターネットの重大な障害、自然災害、戦争、暴動、反乱、伝染病、ストライキまたはその他の組織的な労働行動、テロ活動、または業界で一般的に予防措置が講じられていない出来事を含むがこれに限定されないことに起因する義務の不履行について責任を負わないものとします。
お客様の配送および支払い条件、またはその他の一般的または特別な条件は適用されません。この使用許諾契約は、プレミアムア・シスタンスに関するお客様とGotYourBackの間の完全な合意であり、プレミアム・アシスタンスまたは本使用許諾契約の対象となるその他の主題に関する以前のすべての口頭または書面による通信および表明に取って代わります。この使用許諾契約の条項のいずれかが無効、執行不能、または違法であると判断された場合でも、他の条項は引き続き完全な効力を持ちます。影響を受ける規定は、適用法と一致し、適用法の下で完全に執行可能であるために必要な範囲に限定されるものと解釈されます。
本ライセンスのいずれかの部分が無効または執行不能であると判断された場合、本ライセンスの残りの条項は損なわれず、完全な効力を維持するものとします。
お客様は、GotYourBackが下記の事項によって、またはこれに起因して、主張、発生、課され、または被ったもの、または以下から生じたもののGotYourBackを、すべての損失、費用、義務、責任、損害、 訴訟、起訴、訴訟の原因、請求、要求、 先取特権、妨害、担保権、和解、判断、 その他の費用(弁護費用、和解費用、合理的な弁護士費用を含むがこれらに限定されない)、物的損害または破壊、人または人に対する傷害(死亡を含む)を含むがこれらに限定されない、あらゆる種類または性質のものについて、GotYourBack、その関連会社およびそれぞれの役員、取締役、従業員および代理人を免責し、これらの当事者を補償、防御、および無害にすることに同意します。
お客様は、本サービスの使用がお客様の単独の責任において行われることに明示的に同意します。 サービスは、「現状のまま」および「利用可能なまま」で提供されます。 GOTYOURBACK は、商品性、特定の目的への適合性、および非侵害性の黙示の保証を含むがこれらに限定されない、明示または黙示を問わず、あらゆる種類の保証を明示的に否認します。 GOTYOURBACK は、サービスが顧客の要件を満たすこと、またはサービスが中断されないこと、タイムリーであること、安全であること、またはエラーがないことを保証しません。 また、「プレミアム アシスタンス」は、サービスの使用から得られる結果、またはサービスを通じて得られる情報の正確性または信頼性について、いかなる保証も行いません。 お客様は、本サービスの使用を通じてダウンロードまたはその他の方法で取得した資料および/またはデータが、お客様自身の裁量およびリスクで作成されたものであり、お客様のコンピューター/システムへの損害またはデータの損失について、お客様が単独で責任を負うことを理解し、これに同意するものとします。 そのような資料および/またはデータのダウンロードから。 口頭または書面を問わず、お客様がGOTYOURBACKから、またはサービスを通じて取得したアドバイスまたは情報は、ここに明示的に記載されていない保証を作成するものではありません。 一部の法域では、特定の保証の除外が認められていないため、上記の除外の一部が各顧客に適用されない場合があります。
Gotyourback は、サービスの使用または使用不能に起因する直接的、間接的、偶発的、特別または必然的な損害、代替商品およびサービスの調達費用、または購入または取得した商品またはサービス、またはメッセージに起因するいかなる損害についても責任を負わないものとします。 GOTYOURBACKがその可能性を知らされていたとしても、利益、使用、データまたはその他の無形資産の損失を含むがこれらに限定されない、サービスを通じて、または顧客の送信またはデータへの無許可のアクセスまたは改ざんから生じる、受信または入力された取引。 そのような損害について。 一部の法域では、偶発的または結果的損害に対する責任の制限または除外が認められていないため、上記の制限の一部が各顧客に適用されない場合があります。 GOTYOURBACK は、いかなる状況下においても、お客様による修正プロセスの中断 (例: 修正セッション中にコンピュータの電源を切る) および/または修正セッション中のデバイスの物理的な破損によって引き起こされた物質的または金銭的損失について責任を負わないものとします。
お客様のコンピューター、ハードディスク ドライブ、および/またはお客様が所有するその他のストレージ デバイスに保存されているソフトウェアおよびデータをバックアップすることはお客様の責任であり、プレミアム アシスタンスに関連する GotYourBack は、 ソフトウェア、データ、またはファイルの損失、変更、または破損に対していつでも。 プレミアム アシスタンスに関連して、GotYourBack は、GotYourBack が顧客に提供したサービス、ソフトウェア、またはその他の製品から生じる損害について、一切の責任を負わないものとします。 反対の文言があったとしても、本契約に基づく GotYourBack に起因または関連する GotYourBack のお客様に対する最大の責任は、訴訟原因が発生する前の 3 か月間に本契約に基づいてお客様が GotYourBack に支払った金額に限定されるものとします。
両当事者は、本契約が、抵触法の規定を除き、英国の法律に従って解釈および施行されることを相互に認め、同意するものとします。 本契約に関連して両当事者間で論争、意見の相違、または論争が生じた場合、両当事者は友好的な解決のためのすべての可能性を徹底的に調査するものとします。 友好的な和解に達することができない場合、すべての紛争、意見の相違、または論争は、製造業者/供給者向けの ICDR® オンライン プロトコルによって修正された国際紛争解決手順に従って、国際紛争解決センター® が管理する仲裁によって決定されるものとします。 その時点で有効な紛争 (www.icdr.org で、製造業者/供給者紛争に関する国際紛争解決手順および ICDR オンライン プロトコルを参照してください)。 仲裁手続の言語は英語とする。
このライセンスのすべての目的において、GotYourBack のプレミアムアシスタンスの第三者の各ライセンサーは、本ライセンスの対象とする第三者の受益者と明示的に見なされるみなされるものとし、本ライセンスの諸利用規約を強制執行する権利を有するものとします。
本ライセンスまたは限定保証に関してお問い合わせやご意見があれば、GotYourBack Technologies Ltd.まで書面でSpyrou Kyprianou 61, SK House, 4003, Limassol, Cyprusにお問い合わせください。または、Eメールでご連絡ください。