返金ポリシー
発行日2022年4月22日
GotYourBackサポートはお客様のすべてのご意見を大切にし、いかなる問題を解決するため全力を尽くします。ただし、当社の商品及び提供サービスに満足できず、返金の必要の可能性がある場合、弊社の返金ポリシーをご確認ください。
なお、サブスクリプションライセンスを購入することは、お客様がサービスの機能と特徴を認識し、すでにEULAの確認と公式ウエブサイト及び同規約で定めるサービスの概要の確認されていることになります。
サービスの品質に直接関連がある問題が発生した場合に返金が可能です。
返金利用条件：
- 返金の依頼前に、お客様はサービスに関連する可能性のある問題について、Premium Assistance（プレミアム・アシスタンス）部門に通知する必要があります。
- 14日以内に全額返金保証付きで契約を取り消すことができます。
- GotYourBackはRemote Assistance（リモート・アシスタンス）サービスに14日間の返金保証を提供しています。
- 14日が経過した後、購入日から6か月以内の返金は、お客様の購入したサブスクリプション金額から一回限りの修正サービス料金（149米ドル）を差し引いた額となります。ただし、お客様のデバイスは6か月以内に複数回修正されていた場合、最初の修正の後に提供された修正ごとに追加の99米ドルが差し引かれます。
- 「一回限りの修正」注文の場合、返金保証は最初の修正時から14日間有効です
- サービスが6か月以上利用された場合、返金はできません。
- サービスが6か月以内に10回以上利用された場合も、返金はできません。
- 返金依頼はサブスクリプションが有効な期間中のみ行えます。
- 一定の返金依頼は当社によりケースバイケースで検討され、独自の判断に基づいて行われることがあります。いつでも、理由の如何を問わず、当社は返金、割引、または別の考慮事項をすべてまたは一部のサブスクライバーに対し提供することがあります（「クレジット」）。クレジット額、形式、提供の判断は当社の裁量に基づきます。ある種類のクレジット提供は、将来同様のクレジットを提供する権利を与えるものではなく、将来クレジットを提供する義務を負うものでもありません。
- サービスのプランが期限切れになると、自動的に料金が発生します。この料金は、サブスクリプションのキャンセルを希望する旨を電話またはメールで通知しない限り、翌月以降も継続的に請求されます利用可能なサービスに関する通知は、電話または電子メールでサブスクライバーに定期的に送信されます。サブスクリプションはいつでもキャンセルできますが、キャンセル前のすべての月額料金は返金できません。サブスクリプション料により、当社のオンラインリモートサービスへの無制限アクセスが保証されますが、サービスを利用しなかった場合でも返金を請求する権利はありません。一部のお客様は、プロモーションや割引価格のオファーにより、月額が少なく請求される場合があります。
当社のサポートデパートメントの担当者は、問題を解決するために、その権限内で可能なすべての措置を講じる義務があります。問題が解決できないことが確認された場合は、払い戻しが行われます。当社はお客様の独自の行為や第三者企業のサポートサービスに対し責任を負いません。
返金の申し込みのため[email protected]までご連絡ください。
返金依頼からサポート担当が受理した依頼の内容の確認及び適切な回答を提供するため、1～5日かかる場合があります。
本返金ポリシーに規定されている条件により返金が不可能である場合、お客様にはなるべく早くEメールまたは電話による拒否について通知されます。
返金手続きが完成すると、それ以降のサービスの利用は違法になります。
返金手続きの平均時間は5－7日（銀行による送金の処理に必要な時間）です。お客様の管理が及ばない事情による2倍の重複料金が発生した場合、当社はお客様の最初の要求に応じて支払い戻しを行う業務があります。
すべての手数料は返金されません。
返金ポリシーの方針はあらゆる種類の割引類で購入したサブスクリプション・プパンにも当てはまります。