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Votre vie privée est vraiment importante pour nous, c’est pourquoi nous acceptons notre responsabilité de protéger vos informations privées. Par conséquent, nous suivons strictement les procédures de protection des données pour protéger la sécurité de vos informations personnelles.
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Nous obtenons ces données de deux manières:
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La clarification de la signification exacte des termes «informations personnellement identifiables» et «informations non personnellement identifiables».
Les «Informations Non Personnellement Identifiables», également appelées «anonymisées» (les données anonymisées sont des informations qui ne identifient pas réellement un individu) sont des informations qui peuvent correspondre à une personne ou un compte spécifique, ou profil, mais ne suffit pas pour identifier, contacter ou localiser la personne à laquelle ces informations se rapportent. Ce type d’informations est fréquemment utilisé aux fins de recherche, de statistiques ou d’agrégation.
Vous pouvez être amené à fournir vos informations personnelles sur notre site Web ou par d’autres moyens. Ces informations peuvent contenir:
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Vous pouvez désactiver les communications du marketing de notre part et / ou nous interdire d’user votre e-mail pour créer des audiences personnalisées à tout moment en utilisant la méthode fournie de votre e-mail (par exemple en cliquant sur un lien de désabonnement), ou vous pouvez nous contacter par e-mail: [email protected].
Vos Informations Personnelles seront utilisées par notre Société uniquement aux fins spécifiées et ne seront vendues à aucun tiers. Voir plus de détails concernant le partage de vos Informations Personnelles ci-dessous.
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant les Informations Personnelles, vous pouvez toujours nous contacter ici.
Nous recevons et suivons automatiquement certaines données techniques concernant votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez notre site Web, notamment:
Nous collectons certaines de ces informations à l’aide de l’utilisation de cookies. Nous vous rappelons que ces données collectées automatiquement sont pour la plupart non personnelles.
Nous avons besoin de ces données pour analyser notre travail, améliorer notre service et notre site Web, et apporter des changements qualitatifs pour fournir à nos clients le service de première qualité.
Certaines de vos informations personnelles, telles que l’adresse e-mail et les informations de paiement (type d’abonnement que vous avez acheté, prix d’achat, etc.), peuvent être collectées par des tiers, tels que MaxPay ©, PayPro Global © et FastSpring®. Pour faciliter votre enquête, nous présente les liens vers les politiques de tiers:
De plus, pour accéder à distance à votre appareil, nos agents d’assistance Premium utilisent des logiciels tiers, tels que LogMeIn® et TeamViewer. En acceptant les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité de notre Service d’Assistance Premium, vous acceptez donc les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité de LogMeIn® et les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité de TeamViewer.
Bitte lesen Sie alle oben Veuillez lire toutes les Politiques de Confidentialité énumérées ci-dessus pour vous assurer que vous acceptez toutes les conditions; sinon n’achetez pas et n’utilisez pas notre service. Datenschutzrichtlinien, um sicherzustellen, dass Sie mit allen Bedingungen einverstanden sind; andernfalls kaufen oder nutzen Sie unseren Dienst nicht.
Le site Web et les services GotYourBack sont conçus pour les personnes âgées d’au moins 13 ans. Nous ne collectons pas aucune Information Personnelle des enfants sans le consentement parental approprié.
Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas nous envoyer ni nous donner vos Informations Personnelles par tout moyen de communication possible entre vous et notre Société.
Si vous avez moins de 13 ans et vous souhaitez néanmoins nous appeler, poser une question ou utiliser nos services d’une manière qui vous oblige à soumettre vos Informations Personnelles, veuillez demander à votre parent de le faire en votre nom.
Si vous pensez que nous avons collecté des Information Personnelle auprès d’une personne de moins de 13 ans, ou ce personne n’a pas atteint l’âge de consentement applicable dans votre pays, sans le consentement des parents, veuillez nous contacter ici, et nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre ce problème aussi vite que possible.
Avant de procéder au traitement de vos données personnelles (comme décrit ci-dessus), il y a une évaluation des données que nous collectons et après cela, nous déterminons la base juridique du traitement. Pour collecter et traiter vos données nous utilisons la base suivante: exécution d’un contrat, respect des obligations légales, notre intérêt légitime et votre consentement. ”
Description de la raison pour laquelle l’assistance GotYourBack traite vos données personnelles («finalité du traitement») | Base juridique de la finalité du traitement | Catégories de données personnelles utilisées par l’assistance GotTourBack aux fins du traitement |
Pour vous fournir les services d’assistance GotYourBack | Exécution d’un contrat |
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Sûreté et sécurité | Intérêt légitime |
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Service client | Exécution d’un contrat |
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Communications de l’assistance GotYourBack | Exécution d’un contrat ou consentement |
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Commercialisation | Consentement
Intérêt légitime |
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Respect des obligations légales | Respect des obligations légales |
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Recherche et développement | Intérêt légitime |
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Caractéristiques spécifiques | Consentement |
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Votre consentement. Parfois, nous avons besoin de traiter vos données personnelles aux fins qui ne se trouvent pas à ce document. En tels cas, nous vous demanderons votre consentement préalable avant de procéder au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez refuser votre consentement à tout moment en nous envoyant un e-mail. Si vous souhaitez annuler votre Compte ou demander à n’utiliser plus vos informations pour vous fournir des Services, contactez nous à [email protected].
GotYourBack accepte les appels entrants de personnes qui ont besoin de notre aide. L’agent GotYourBack ne peut vous appeler que sur votre demande, ou si vous avez un accord mutuel (oral et / ou écrit) entre vous et l’agent.
Néanmoins, si vous ne souhaitez pas recevoir d’appels de GotYourBack, vous pouvez toujours demander à un agent de vous mettre sur notre liste interne «Ne pas appeler» pendant l’appel / la session. Vous pouvez également demander à inscrire dans la liste interne «Ne pas appeler» en nous contactant ici. Veuillez noter que la mise en œuvre de votre demande peut prendre jusqu’à trente (30) jours. ”
«Assistance Premium» offre un service d’accès à distance pour nous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques et système qui apparaissent sur votre ordinateur. Pour effectuer une connexion à distance, notre Agent doit recevoir votre consentement explicite préalable pour le faire. Le consentement explicite – également connu sous le nom de consentement exprès ou direct – signifie qu’une personne peut clairement offrir la possibilité d’accepter ou refuser la collection, l’utilisation ou la divulgation des renseignements personnels et signale sans ambiguïté son accord.
De plus, vous pouvez mettre fin à la connexion à tout moment. Notre agent vous décrira comment vous déconnecter avant que la connexion ne soit lancée.
Le processus permet à un agent de «Assistance Premium» d’accéder à distance à votre appareil pour diagnostiquer les conditions susceptibles d’interférer avec ses performances, et soit le réparer, soit donner des conseils sur les options disponibles pour résoudre le problème. En profitant ce service, vous permet un agent de notre «Premium Assistance» à se connecter à votre ordinateur, qui peut contenir vos informations personnelles, fichiers, documents, etc.
Nous vous recommandons de sécuriser vos fichiers sensibles avant la connexion (avant que notre agent ne se connecte à votre ordinateur à distance). Veuillez ne pas laisser ces fichiers sur votre bureau, car il est de votre responsabilité de rendre vos précieuses informations inaccessibles pour éviter tout type de perte ou de corruption de données. Pour rendre vos fichiers inaccessibles aux autres, vous pouvez utiliser les outils de cryptage intégrés sur votre ordinateur.
Vous trouverez les instructions comment faire ça ici:
De plus, nous vous informons que même si vous ne sécurisez pas ou ne cryptez pas vos fichiers et qu’ils sont stockés sur votre bureau, nos agents d’assistance Premium ne recherchent votre ordinateur que pour identifier et corriger les conditions sur votre ordinateur qui pourraient entraver sa performance; nos agents limiteront au minimum leur interaction dans vos fichiers.
Nous vous enverrons des messages administratifs et transactionnels importants (c’est-à-dire des notifications de service) sur le travail, et nous enverrons un questionnaire par e-mail après chaque session. Nous vous demandons de répondre à toutes les questions pour nous permettre d’améliorer notre service.
Si vous êtes notre client qui a acheté le service GotYourBack, vous recevrez différents notifiés sur l’état de votre abonnement.
Nous vous demanderons votre autorisation préalable pour vous envoyer les e-mails ou les promotions. Si vous recevez des e-mails promotionnels de notre part et que vous souhaitez vous désinscrire, vous pouvez le faire en suivant les instructions de ce message. Veuillez également noter que si vous choisissez de ne pas recevoir d’e-mails liés au marketing de notre part, nous pouvons toujours vous envoyer des messages ou notifications administratifs et transactionnels importants.
Nous utilisons également certaines technologies de suivi pour comprendre quand notre courrier électronique a été ouvert et combien de fois. Nous avons besoin de ces informations pour savoir si vous avez reçu et / ou ouvert notre message ainsi que pour analyser si vous vous intéressez à notre communication par e-mail.
Nous respectons et protégeons vos informations privées. Nous limitons l’accès aux Informations Personnelles aux employés, sous-traitants et agents de la Société qui ont besoin de ces informations pour accomplir leurs tâches. Ceux qui ont accès aux Informations Personnelles sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité.
Nous pouvons partager vos informations personnelles seulement dans les cas suivants:
GotYourBack ne vend pas, ne loue pas, n’échange pas vos Informations Personnelles à quiconque.
GotYourBack recueille certaines informations non personnelles à l`aide de l’utilisation de diverses technologies de suivi, y compris les cookies.
Les cookies sont des éléments de données qui s’enregistrent sur votre appareil lorsque vous consultez un site Web. L’assistance GotYourBack peut utiliser des cookies pour nous permettre de collecter certaines informations lorsque vous visitez les pages Web de GotYourBack, y compris, par exemple: l’adresse de protocole Internet (adresse IP), le type de navigateur, le système d’exploitation, le site Web de référence, la date et l’heure de la visite, les URL de pages visitées, etc.
Nous avons établi une politique distincte sur les cookies pour vous permettre d’en savoir plus: comment et pourquoi nous les utilisons, ce qui se passera si vous ne souhaitez pas qu’ils soient stockés sur votre ordinateur. Examinez cette question ici.
Nous conserverons vos Informations Personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans le présent Déclaration de Confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue soit requise ou autorisée par la loi. Par exemple, nous pouvons conserver certaines informations même après que vous ayez cessé d’utiliser nos services si cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, respecter les exigences réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou appliquer cet accord.
Nous conservons certaines de vos Informations Personnelles pour protéger notre société en cas de litige et de procédure, pour se conformer aux obligations légales, pour répondre aux exigences réglementaires, etc.De plus, si vous souhaitez à nouveau utiliser nos services à l’avenir, il est plus facile de réaliser une assistance à distance lorsque nous connaissons déjà les spécificités de votre ordinateur.
Si vous voulez annuler votre compte ou demander de n’utilisez plus vos informations pour vous fournir des services, contactez notre service d’assistance client par e-mail: [email protected].
Les informations que nous collectons ou autorisons des tiers à collecter peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays de résidence dans tout pays ou territoire où se trouvent une ou plusieurs de nos sociétés affiliées, fournisseurs de services tiers ou sociétés de publicité ou réseaux publicitaires, y compris, mais sans s’y limiter, aux États-Unis et en Irlande.
Lorsque vos informations sont déplacées de votre pays d’origine vers un autre pays, nous nous assurons qu’un tel transfert est effectué légalement. Pour les utilisateurs basés dans l’EEE, nous pouvons s’appliquer aux «Clauses types», un document standard créé par la Commission Européenne pour faciliter les transferts de données tout en garantissant que les informations personnelles sont en sécurité.Nous ne participons pas au «Bouclier de protection des données UE-États-Unis», mais nous pouvons compter sur cet accord pour transférer des informations personnelles à certains de nos fournisseurs de services basés aux États-Unis, à condition qu’ils soient certifiés pour recevoir ces informations personnelles conformément au Bouclier de protection des données. En utilisant les Services, vous consentez au transfert de vos informations personnelles comme décrit dans la présente Politique de Confidentialité.
La sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos informations sont importantes pour nous, et nous les prenons au sérieux et faisons de notre mieux pour sécuriser vos informations. Mais n’oubliez pas qu’Internet n’est pas un environnement sécurisé, nous vous encourageons donc à être vigilant pour protéger la confidentialité de vos informations.
Nous avons déjà mis en œuvre un certain nombre de fonctionnalités de sécurité destinées à empêcher la divulgation non autorisée ou l’accès à nos informations.
Comme nous l’avons décrit ci-dessus, nous collectons différents types d’informations. Plus précisément, il s’agit d’informations personnellement identifiables et d’informations non personnellement identifiables. Chaque type d’information a son propre niveau de protection approprié. Par exemple, il n’est pas nécessaire de protéger les informations non personnelles au plus haut niveau de sécurité.
Pour protéger vos informations personnelles, nous limitons l’accès aux employés, sous-traitants et agents de la Société qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches. De plus, ceux qui ont accès aux renseignements personnels sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et peuvent être pénalisés ou résilier le contrat s’ils ne remplissent pas ces obligations.
Nous protégeons vos informations en utilisant des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour réduire les risques de perte, d’utilisation abusive, d’accès non autorisé, de divulgation et de modification. Néanmoins, personne ne peut garantir une protection absolue de vos données personnelles. Vous devez également contribuer à la protection des données, des systèmes, des réseaux et des services que vous utilisez.
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Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée, veuillez nous en informer immédiatement
Nous respectons votre vie privée et utiliserons les données personnelles minimales requises pour vous fournir nos services, améliorer nos produits et services, personnaliser nos recommandations. Vous pouvez consulter et gérer vos paramètres de confidentialité en contactant notre service client par e-mail ou en appelant au 1-800-650-3190.
Vous pouvez également exercer un droit d’opposition ou de restriction du traitement et un droit à la portabilité des données. Veuillez adresser vos demandes concernant l’exécution de ces droits à [email protected].
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Droit d’accès. Vous pouvez demander une explication des données personnelles que nous traitons à votre sujet. Vous pouvez également demander une copie de vos données personnelles en cours de processu.
Droit de rectification. Vous pouvez corriger toute donnée inexacte vous concernant ou mettre à jour vos données personnelles.
Droit de portabilité des données. Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant, que vous nous avez donné. Vous pouvez demander à transmettre ces données directement à un autre responsable du traitement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Nous transmettrons vos données directement à un autre responsable du traitement si cela est techniquement possible.
Droit d’effacement. Vous avez le droit de supprimer toutes les données personnelles que vous nous avez fournies. Si vous voulez demander la suppression de vos données personnelles contactez-nous par e-mail ou appelez comme indiqué ci-dessus, la mise en œuvre de votre demande peut prendre jusqu’à trente (30) jours.
Veuillez noter que cette désactivation n’interdit pas la divulgation de données personnelles aux fins autres que le marketing direct. Les données que nous traitons et partageons peuvent inclure votre nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone.
Collecte automatique d’informations. Nous collectons les données que vous nous fournissez en ligne et via des sites Web de tiers non affiliés.
Collecte automatique d’informations par des tiers. Lorsque vous visitez nos sites Web, des tiers peuvent collecter des données personnelles sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites Web concernant votre visite ou votre utilisation de nos sites Web et d’autres.
Ne pas suivre les demandes. Les résidents de Californie qui visitent nos sites Web peuvent demander à ne pas suivre et collectionner automatiquement les informations relatives à leurs mouvements de navigation en ligne sur Internet. Ces demandes sont généralement effectuées via les paramètres du navigateur Web qui contrôlent les signaux ou d’autres mécanismes qui offrent aux consommateurs la possibilité d’exercer un choix concernant la collecte de données personnelles sur les activités en ligne d’un consommateur individuel au fil du temps et sur des sites Web ou des services en ligne tiers. Nous ne sommes actuellement pas en mesure d’honorer ces demandes. Nous pouvons modifier cet avis à mesure que nos capacités changent.
Nous pouvons modifier cette Déclaration de Confidentialité. La section «Date d’entrée en vigueur» en haut de cette page indique la date de la dernière révision de cette Déclaration de Confidentialité. Toute modification de ce document entrera en vigueur lorsque nous publierons la Déclaration de Confidentialité sur cette page.
Votre utilisation des services GotYourBack suite à ces modifications signifie que vous acceptez Déclaration de Confidentialité révisé. Nous vous encourageons à consulter périodiquement ce document pour rester informé de la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les Informations Personnelles.
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